Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Los usuarios pueden solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán procesadas.
2. Condiciones de devolución de productos
Los productos devueltos deben:
- Coincidir con la solicitud de devolución o cambio
- Mantener el estado declarado en la solicitud
- No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable
- Contar con todos los accesorios y piezas necesarias para la gestión del proceso
Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios para facilitar el trámite.
3. Inspección de productos
Para evaluar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de protección como cintas o sellos.
4. Gastos de envío y responsabilidad
- Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario
- Productos que no cumplan los requisitos de devolución serán devueltos, y los costes asociados serán asumidos por el usuario
- Devoluciones o cambios por problemas de calidad o errores de envío se gestionan conforme a las normas de la plataforma
5. Servicios no incluidos
Los gastos derivados de servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se contemplan en esta política.
6. Incidencias no atribuibles al usuario
- Apariencia: rayas, desgaste o daños visibles
- Funcionalidad: faltan accesorios o presentan fallos de funcionamiento
- Embalaje: daños evidentes en el paquete
- Estado: olores extraños o cambios de color significativos
- Transporte: daños sufridos durante el envío
- Discrepancias: diferencias en modelo, color o funcionalidad respecto al pedido
7. Proceso de solicitud
Las solicitudes se envían mediante:
Teléfono: +1 (347) 498-3637
Correo electrónico: office@homdira.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y, en caso de problemas de calidad, fotos o videos del producto.
8. Revisión y envío de devolución
Tras la revisión de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe empaquetarse adecuadamente, colocando la etiqueta prepagada en el exterior.
La etiqueta tiene una validez de 14 días naturales, y el envío debe realizarse dentro de este plazo al transportista indicado.
Si la devolución no incluye la etiqueta prepagada correctamente, la identificación del paquete y el proceso de devolución podrían verse afectados, incluyendo el reembolso.
9. Gastos de devolución
- Devoluciones por problemas de calidad: gastos gestionados según normas de la plataforma
- Devoluciones por motivos distintos a calidad: gastos a cargo del usuario
10. Procesamiento de reembolsos y cambios
- Cambios: los productos que cumplan los criterios de no conformidad y dentro del plazo de 14 días desde la recepción podrán ser cambiados según las reglas de la plataforma. Los costes de envío durante el cambio corren a cargo del sitio. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se coordina el envío de reemplazo con seguimiento logístico.
- Reembolsos: tras recibir y verificar el producto devuelto, los importes se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.
11. Consulta sobre el estado del reembolso
Si el reembolso no se refleja tras un plazo razonable, los usuarios pueden enviar una consulta mediante los datos de contacto para su gestión con el proveedor de pago.
12. Fuerza mayor
Retrasos o incidencias causadas por factores externos como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios se gestionan de acuerdo con las circunstancias reales.
13. Información de contacto
Dirección: 3824 N Belt Line Rd #189, Irving, TX, 75038
Teléfono: +1 (347) 498-3637
Correo electrónico: office@homdira.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)