Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para cancelar un pedido

Se puede solicitar la cancelación de un pedido si se cumplen los siguientes criterios:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío
• No ha sido entregado al transportista
• La solicitud se realiza a través de los canales de contacto indicados
• El estado del pedido registrado en el sistema será la referencia final

Plazo: las solicitudes deben enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Los pedidos que ya han sido entregados al transportista o se encuentran en tránsito no pueden cancelarse.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido despachado, los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3. Situaciones que no permiten cancelación

No se aceptarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta, como dirección o teléfono, que impida la correcta recepción
• Solicitudes duplicadas sin motivo justificado o con fines fraudulentos o maliciosos

4. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, el usuario puede contactar con el soporte:

Teléfono: +1 (347) 498-3637

Correo electrónico: office@homdira.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago y motivo de cancelación (por ejemplo, cambio de planificación o error en el producto).

5. Revisión y reembolso

Revisión: tras enviar la información completa, se recibirá respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir los requisitos de cancelación y haberse solicitado dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación
• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard)

Plazos de reembolso: la solicitud se envía al banco en un plazo de 3 días hábiles; el tiempo de acreditación depende del banco y suele ser entre 10 y 15 días hábiles.

6. Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y el reembolso no se refleja, se recomienda contactar a soporte mediante los datos proporcionados para que se gestione con el proveedor de pago.

7. Información de contacto

Dirección: 3824 N Belt Line Rd #189, Irving, TX, 75038

Teléfono: +1 (347) 498-3637

Correo electrónico: office@homdira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)